ITSM2 ISO 20000 ISO 20000 : ITIL에 근거한 IT 서비스 관리에 대한 인증규격, 서비스 관리 실행지침 등을 BS15000을 개편하여 제정된 국제 표준 ISO 20000-1과 ISO 20000-2로 구성. IT 서비스 관리의 중요도 인식으로 국내에서 ISO 20000 인증 사례가 증가. ISO 20000 목적 - 운영 중인 IT 서비스 품질의 객관적 평가 - 고객에게 제공하는 IT 서비스 품질의 객관적 평가 - 서비스 관리 프로세스와 관련된 많은 프로세스들을 규정 - 프로세스 간의 관계를 식별하고 조직 내에서 프로세스 적용 시 이러한 독립적인 관계들을 정의 - 조직이 전문화된 서비스를 제공할 수 있도록 가이드라인, 목표, 통제사항을 제시 ISO 20000 기대효과 - 신용, 신뢰 및 자신감 증대 : 고객의 비즈.. 2022. 12. 2. ITSM(IT Service Management)자료 정리되지 않은 날것의 자료이므로 추후 정리해서 다시 업로드 해보겠다. 참고 https://www.servicenow.com/kr/products/itsm/what-is-itsm.html https://www.atlassian.com/ko/itsm https://ko.wikipedia.org/wiki/IT_서비스_관리 https://www.itworld.co.kr/news/215119 https://www.microfocus.com/en-us/what-is/itsm https://blog.ifs.com/2022/09/what-is-itsm/ https://www.intel.com/content/www/us/en/business/resources/it-service-management.html https:/.. 2022. 11. 24. 이전 1 다음
