itSMF1 ISO 20000 ISO 20000 : ITIL에 근거한 IT 서비스 관리에 대한 인증규격, 서비스 관리 실행지침 등을 BS15000을 개편하여 제정된 국제 표준 ISO 20000-1과 ISO 20000-2로 구성. IT 서비스 관리의 중요도 인식으로 국내에서 ISO 20000 인증 사례가 증가. ISO 20000 목적 - 운영 중인 IT 서비스 품질의 객관적 평가 - 고객에게 제공하는 IT 서비스 품질의 객관적 평가 - 서비스 관리 프로세스와 관련된 많은 프로세스들을 규정 - 프로세스 간의 관계를 식별하고 조직 내에서 프로세스 적용 시 이러한 독립적인 관계들을 정의 - 조직이 전문화된 서비스를 제공할 수 있도록 가이드라인, 목표, 통제사항을 제시 ISO 20000 기대효과 - 신용, 신뢰 및 자신감 증대 : 고객의 비즈.. 2022. 12. 2. 이전 1 다음
